Gaya APA

KIRO, B, ;, K, G, (. (2009). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Service Performance and Customer Satisfaction Measurement . : Penerbit Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

KIRO, Bahrul, ;, KARTASASMITA,, Ginanjar, (Pengantar). "Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Service Performance and Customer Satisfaction Measurement". : Penerbit Pustaka Reka Cipta, 2009. Buku.