Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada periode April hingga Juni menunjukkan peningkatan partisipasi responden pada seluruh layanan PATGTL. Berbeda dengan triwulan sebelumnya yang terdampak gangguan website, pada periode ini jumlah responden relatif merata di setiap layanan, sehingga hasil survei lebih representatif dan mencerminkan kondisi pelayanan yang sebenarnya. Pengolahan data dilakukan menggunakan template Excel SKM sesuai pedoman PermenPANRB.

Berdasarkan hasil pengolahan, diperoleh nilai SKM sebagai berikut:

• Layanan Pustaka (Data dan Informasi): 3,73 (41 responden)
• Layanan Perizinan Air Tanah: 3,69 (46 responden)
• Layanan Laboratorium: 3,82 (25 responden)
• Rekomendasi Teknis: 3.53 (10 responden)

Total nilai SKM seluruh layanan adalah 14,77, sehingga Nilai Indeks Kepuasan PATGTL (rata-rata tiga layanan) adalah 3,74, relatif sama dibandingkan triwulan sebelumnya (3,74). Nilai ini menunjukkan bahwa pelayanan PATGTL masih berada pada kategori “Sangat Baik”, namun masih perlu peningkatan lebih baik dikarenakan secara nilai keseluruhan masih sama.

Dibandingkan dengan nilai IKM dari triwulan 3 yang berlangsung bulan Juli higga september agak berbeda waktunya dengan triwulan 4 yang hanya bulan Oktober dan Nopember karena menjelang akhir tahun. Walau begitu hasil perbandingan nilai IKM dari 3 layanan kemudian menjadi 4 layanan relatif sama yang menunjukan kepuasan responden terhadap layanan di PATGTL tidak banyak berubah.

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 122 orang responden dengan nilai indeks kumulatif yaitu 3,74.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang diperoleh melalui berbagai kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :

Pada Layanan Data dan Informasi, Unsur keramahan petugas layanan mendapatkan terendah yaitu 3,00 dan sarana prasarana dengan nilai 2.93 dianggap masih kurang oleh responden dan nilai tertinggi pada masalah tarif dengan nilai 3,88 karena banyak pelayanan yang gratis.