Nilai SKM PATGTL Triwulan III 2024 Tercatat 3,61, Komitmen Perbaikan Terus Berlanjut

Pusat Air Tanah dan Geologi Tata Lingkungan (PATGTL) Badan Geologi Kementerian ESDM kembali merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode Triwulan III tahun 2024. Survei yang dilaksanakan pada Juli hingga September 2024 mencatatkan nilai indeks kepuasan sebesar 3,61 dengan predikat Sangat Baik, melibatkan 15 responden pengguna layanan.

Salah satu catatan positif pada triwulan ini adalah Waktu Penyelesaian Layanan yang meraih nilai tertinggi sebesar 3,80, menunjukkan adanya perbaikan nyata dalam kecepatan layanan dibandingkan periode sebelumnya. Unsur Perilaku Pelaksana juga mendapat apresiasi baik dengan nilai 3,67, mencerminkan sikap petugas yang dinilai ramah dan sigap oleh pengguna layanan.

Sementara itu, Tarif Pelayanan kembali menjadi unsur dengan nilai terendah di angka 3,25, diikuti oleh Kompetensi Pelaksana dengan nilai 3,53. PATGTL menyadari bahwa perbaikan pada aspek ini membutuhkan proses yang berkelanjutan, dan telah menyusun rencana tindak lanjut berupa evaluasi internal serta simplifikasi proses bisnis layanan.

Pengguna layanan juga menyampaikan harapan agar prosedur layanan terus disederhanakan dan kelengkapan data digital di platform mypatriot.id ditingkatkan. Masukan ini menjadi bahan evaluasi penting bagi PATGTL dalam menyempurnakan layanan di triwulan berikutnya.

PATGTL berkomitmen untuk tidak berhenti pada capaian yang ada, dan akan terus berupaya meningkatkan setiap aspek layanan demi kepuasan masyarakat yang lebih baik.