Nilai SKM PATGTL Triwulan I 2024 Capai 3,66 dengan Predikat Sangat Baik.

Pusat Air Tanah dan Geologi Tata Lingkungan (PATGTL) Badan Geologi Kementerian ESDM membuka tahun 2024 dengan capaian yang membanggakan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan pada periode Januari hingga Maret 2024 mencatatkan nilai indeks kepuasan sebesar 3,66, dengan predikat Sangat Baik.

Survei ini dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dengan melibatkan 15 responden pengguna layanan perpustakaan PATGTL. Pengisian kuesioner dilakukan secara digital melalui platform e-survei mypatriot.id yang mencakup 9 unsur penilaian layanan.

Dari hasil survei, dua unsur layanan yang mendapatkan penilaian tertinggi adalah Kompetensi Pelaksana dan Perilaku Pelaksana, masing-masing dengan nilai 3,80. Hal ini mencerminkan bahwa petugas layanan PATGTL dinilai cakap dan profesional oleh para pengguna jasa. Sementara itu, Persyaratan Pelayanan juga mencatat nilai yang baik di angka 3,76.

Di sisi lain, unsur Tarif Pelayanan menjadi perhatian utama dengan nilai terendah sebesar 3,33. Sebagai tindak lanjut, PATGTL merencanakan forum diskusi internal terkait kewajaran tarif, simplifikasi proses bisnis, serta evaluasi berkala terhadap prosedur layanan.

Capaian di triwulan pertama ini menjadi pijakan positif bagi PATGTL untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sepanjang tahun 2024.