Pusat Air Tanah dan Geologi Tata Lingkungan (PATGTL) Badan Geologi Kementerian ESDM mencatatkan capaian positif dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang tahun 2024. Berdasarkan survei yang dilaksanakan dari Januari hingga Desember 2024, PATGTL mencatat nilai indeks kepuasan rata-rata sebesar 3,80. Hasil ini menjadi bukti nyata atas komitmen PATGTL dalam memberikan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan profesional.

Survei dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui survei ini, setiap masukan dari responden dijadikan pijakan untuk memperbaiki kualitas layanan, sehingga PATGTL dapat memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat.

Adapun rincian nilai SKM menunjukkan bahwa pelayanan pustaka (data dan informasi) memperoleh nilai 3,73, pelayanan perizinan air tanah sebesar 3,72, dan pelayanan laboratorium mencatatkan nilai 3,97. Capaian tersebut mengindikasikan ketiga bentuk layanan publik PATGTL menunjukkan kualitas layanan yang baik dan konsisten.

Layanan pustaka (data dan informasi) terus memperkuat perannya dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan koleksi lebih dari 15.000 judul buku, jurnal ilmiah, laporan penyelidikan, dan peta geologi, perpustakaan ini menjadi pusat pengetahuan yang relevan bagi masyarakat, akademisi, maupun praktisi.

Selain layanan pustaka, pelayanan perizinan air tanah juga menjadi salah satu pelayanan utama di PATGTL yang berkontribusi terhadap capaian SKM tahun 2024. Sesuai dengan Permen ESDM No. 14/2024, bagi masyarakat atau pelaku usaha yang telah menggunakan air tanah namun belum memiliki izin, atau izinnya sudah habis, pemerintah menyelenggarakan Program Penataan Izin Air Tanah. Program ini berlaku untuk sumur yang dibangun dan digunakan sebelum 31 Maret 2023, dengan syarat melampirkan dokumen teknis dan pendukungnya. Informasi lebih lanjut: https://bit.ly/IZIN_AIR_TANAH .

Selain layanan pustaka dan perizinan air tanah, laboratorium PATGTL juga menjadi salah satu pilar penting dalam peningkatan kualitas layanan publik. Laboratorium ini terbagi ke dalam beberapa jenis, yakni Laboratorium Mutu Air, Laboratorium Mekanika Tanah dan Batuan, serta Laboratorium Geofisika. Dengan dukungan teknologi mutakhir, ketiga laboratorium ini mampu menyediakan data dan analisis yang akurat, baik terkait kualitas air, sifat fisik tanah dan batuan, hingga pemetaan struktur bawah permukaan.

Kepuasan masyarakat yang tercermin dalam hasil survei ini memberikan motivasi bagi PATGTL untuk terus melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan. Fokus utama ke depan adalah memperkuat inovasi, meningkatkan kecepatan layanan, serta memperhatikan setiap masukan masyarakat sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan.