Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada periode April hingga Juni menunjukkan peningkatan partisipasi responden pada seluruh layanan PATGTL. Berbeda dengan triwulan sebelumnya yang terdampak gangguan website, pada periode ini jumlah responden relatif merata di setiap layanan, sehingga hasil survei lebih representatif dan mencerminkan kondisi pelayanan yang sebenarnya. Pengolahan data dilakukan menggunakan template Excel SKM sesuai pedoman PermenPANRB.

Berdasarkan hasil pengolahan, diperoleh nilai SKM sebagai berikut:

• Layanan Pustaka (Data dan Informasi): 3,79 (27 responden)
• Layanan Perizinan Air Tanah: 3,71 (177 responden)
• Layanan Laboratorium: 3,72 (26 responden)

Total nilai SKM seluruh layanan adalah 11,22, sehingga Nilai Indeks Kepuasan PATGTL (rata-rata tiga layanan) adalah 3,74, sedikit menurun dibandingkan triwulan sebelumnya (3,83). Nilai ini menunjukkan bahwa pelayanan PATGTL masih berada pada kategori “Sangat Baik”, walaupun terdapat sedikit nilai indeks kepuasan layanan.

Analisis Per Layanan

1. Layanan Pustaka (Data dan Informasi) Nilai SKM sebesar 3,79 dengan 27 responden.

• Nilai tertinggi: Kecepatan layanan & penanganan pengaduan (3,86)
• Nilai terendah: Kompetensi petugas layanan (3,71) Temuan ini menunjukkan bahwa layanan dinilai cepat dan responsif, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek sumber daya manusia.

2. Layanan Perizinan Air Tanah Nilai SKM sebesar 3,71 dengan 177 responden.

• Nilai tertinggi: Pelayanan pengaduan (3,79)
• Nilai terendah: Unsur kesesuaian produk (3,63) Jumlah responden yang lebih besar dibanding triwulan sebelumnya membuat hasil lebih stabil dan dapat dijadikan dasar evaluasi yang lebih akurat.

3. Layanan Laboratorium Nilai SKM sebesar 3,72 dengan 26 responden.

• Nilai tertinggi: Kompetensi petugas (3,88)
• Nilai terendah: Unsur pelayanan pengaduan (3,69) Secara umum kompetensi petugas pelayanan laboratorium sudah sangat baik untuk membantu kebutuhan dari pengguna layanan.