Buku ini berbicara tentang produksi sistem pakar yang berguna bagi perusahaan-perusahaan dalam menghasilkan pelayanan yang lebih efisien atau lebih bermutu. Buku ini juga melukiskan dan mempelajari beberapa pendapat yang ada, pertanyaan-pertanyaan yang muncul, memberi saran, beberapa jawaban dan menyediakan penerangan dan nasihat.