Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada triwulan pertama memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap tiga layanan utama PATGTL, yaitu Layanan Pustaka (Data dan Informasi), Layanan Perizinan Air Tanah, dan Layanan Laboratorium. Pengolahan data dilakukan menggunakan template Excel SKM sesuai pedoman PermenPANRB.

Sejak awal Maret, terjadi gangguan signifikan pada website Badan Geologi yang berdampak pada akses layanan daring, termasuk akses menuju tautan survei SKM. Kondisi ini menyebabkan sebagian responden tidak dapat mengisi survei, sehingga jumlah responden yang tercatat lebih rendah dari kondisi normal. Hal ini berpengaruh pada simpangan data dan perlu menjadi pertimbangan dalam interpretasi hasil SKM periode ini.

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai SKM sebagai berikut:

• Layanan Pustaka: 3,66 (22 responden)
• Layanan Perizinan Air Tanah: 3,85 (3 responden)
• Layanan Laboratorium: 3,24 (2 responden)

Total nilai SKM adalah 10,76, sehingga Nilai Indeks Kepuasan PATGTL (rata-rata tiga layanan) adalah 3,57, yang berada pada kategori “Baik”. Meskipun demikian, beberapa unsur layanan masih memerlukan perhatian, terutama pada layanan dengan jumlah responden rendah akibat kendala teknis.

Pada Layanan Pustaka, unsur dengan nilai tertinggi adalah kesesuaian layanan dan kompetensi petugas (3,77), sementara unsur prosedur layanan memperoleh nilai 3,66. Pada Layanan Perizinan Air Tanah, unsur kesesuaian produk layanan mendapat nilai 3,85, namun jumlah responden yang hanya tiga orang menyebabkan simpangan data besar. Sementara itu, Layanan Laboratorium memperoleh nilai 3,24, dengan unsur pelayanan tatap muka dan online menjadi aspek terendah. Rendahnya jumlah responden akibat gangguan website membuat hasil layanan laboratorium kurang representatif, namun tetap menunjukkan perlunya peningkatan akses layanan, responsivitas, dan kejelasan informasi teknis.