Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada periode April hingga Juni menunjukkan peningkatan partisipasi responden pada seluruh layanan PATGTL. Berbeda dengan triwulan sebelumnya yang terdampak gangguan website, pada periode ini jumlah responden relatif merata di setiap layanan, sehingga hasil survei lebih representatif dan mencerminkan kondisi pelayanan yang sebenarnya. Pengolahan data dilakukan menggunakan template Excel SKM sesuai pedoman PermenPANRB.

Berdasarkan hasil pengolahan, diperoleh nilai SKM sebagai berikut:

• Layanan Pustaka (Data dan Informasi): 3,82 (13 responden)
• Layanan Perizinan Air Tanah: 3,88 (14 responden)
• Layanan Laboratorium: 3,79 (16 responden)

Total nilai SKM seluruh layanan adalah 11,49, sehingga Nilai Indeks Kepuasan PATGTL (rata-rata tiga layanan) adalah 3,83, meningkat dibandingkan triwulan sebelumnya (3,57). Nilai ini menunjukkan bahwa pelayanan PATGTL berada pada kategori “Baik”, dengan tren peningkatan kualitas layanan.

Analisis Per Layanan

1. Layanan Pustaka (Data dan Informasi) Nilai SKM sebesar 3,82 dengan 13 responden.

• Nilai tertinggi: Kecepatan layanan & penanganan pengaduan (3,92)
• Nilai terendah: Kewajaran tarif (3,63) Temuan ini menunjukkan bahwa layanan dinilai cepat dan responsif, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek kewajaran tarif.

2. Layanan Perizinan Air Tanah Nilai SKM sebesar 3,88 dengan 14 responden.

• Nilai tertinggi: Kewajaran tarif layanan (4,00)
• Nilai terendah: Kesesuaian layanan dengan standar, kecepatan layanan, dan penanganan pengaduan (3,79) Jumlah responden yang lebih besar dibanding triwulan sebelumnya membuat hasil lebih stabil dan dapat dijadikan dasar evaluasi yang lebih akurat.

3. Layanan Laboratorium Nilai SKM sebesar 3,79 dengan 16 responden.

• Nilai tertinggi: Pemahaman prosedur & kecepatan layanan (3,88)

Nilai terendah: Kewajaran tarif (3,69) Peningkatan jumlah responden memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai persepsi pengguna, terutama terkait kebutuhan penyempurnaan informasi tarif dan transparansi biaya layanan.